求帮助，如果我在佛山市顺德区地区，请教一下12315投诉游戏退款流程

从法律角度看，游戏公司拒绝未成年人未经监护人同意的充值退款请求是合理的。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，未成年人未经监护人同意擅自充值游戏，其退款请求可能不受法律保护。但游戏公司也应加强未成年人充值管理，避免类似纠纷发生。
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除了通过12315消费者投诉热线投诉外，您还可以尝试以下途径解决游戏退款问题：1. 直接联系游戏公司的上级管理机构或行业协会进行反映；2. 若游戏涉及未成年人充值且金额较大，可考虑向当地公安机关报案，寻求法律帮助；3. 咨询专业律师，了解您的权益并采取法律手段维权。请根据实际情况选择合适的途径。
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如果您在游戏退款过程中遇到游戏公司拒绝退款的情况，确实可以通过12315消费者投诉热线进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若游戏公司未按照法律规定或双方约定处理退款事宜，您有权向相关部门投诉。在投诉时，请准备好相关证据，如充值记录、退款申请记录及游戏公司的拒绝回复等，以便维权。