我想请问一下就是我的飞机票和高铁票是同一个订单

您提到飞机票和高铁票是同一个订单，这种情况较为特殊，可能涉及订单信息关联或系统操作问题。以下从不同情况为您分析可能的处理方式。
同一订单包含飞机票和高铁票通常是第三方购票平台整合销售的结果，具体处理需结合订单条款和实际需求。

1. 若存在退票需求：需分别查看订单中飞机票和高铁票的退改签规则，部分平台支持一键操作，但可能因航司/铁路部门政策不同产生差异化手续费。例如，机票退票可能受起飞时间影响，高铁票则需区分开车前8天以上、48小时内等不同时段的费率。
2. 若存在信息修改需求：如姓名、证件号错误，需分别联系航空公司和铁路客服处理，因两者分属不同票务系统，平台可能无法直接同步修改。例如，机票姓名音同字不同可能需提供派出所证明，高铁票则可能支持在线修改一次。
3. 若存在行程冲突需求：如航班延误导致高铁赶不上，需先确认订单是否含“联运保障”服务，若平台承诺联运改签，可申请协调；若无，则需自行联系双方退改，可能产生额外费用。
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您的问题涉及同一订单包含飞机票和高铁票的情况，我们结合相关法律法规为您分析其合规性及处理依据。
根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》（2004年修订版）第二十九条规定：“旅客不得在同一航班上重复购票。”同时，《铁路旅客运输规程》第十二条明确：“铁路旅客车票实行实名制，票、证、人不一致的，不得进站乘车。”

您的订单若为同一乘客的飞机票与高铁票组合，未涉及同一航班/车次重复购票，不违反上述规定，属于第三方平台的整合销售行为，其合法性在于平台需分别遵守民航和铁路的票务规则。例如，平台需确保机票信息符合航司实名制要求，高铁票信息与12306系统同步。若因平台系统故障导致同一订单内出现票证不一致（如姓名错误同时影响机票和高铁票），则可依据《消费者权益保护法》第五十二条，要求平台承担因信息错误导致的退票、改签费用等损失。结论：同一订单包含两类车票本身合法，但具体权利义务需以订单条款及航司/铁路规定为准。
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针对您飞机票和高铁票在同一订单的情况，以下是几点实用的行动建议，帮助您妥善处理可能遇到的问题。
1. 立即核查订单详情：登录购票平台，逐项核对飞机票（含航班号、姓名、证件号、起降时间）和高铁票（车次、座位号、乘车人信息）的准确性，特别注意姓名拼音、证件有效期等关键信息，避免因信息错误导致无法登机或乘车。
2. 分别下载官方凭证：通过平台获取机票的电子行程单（联系航司或在平台“我的订单”中下载）和高铁票的报销凭证（可在车站自助机打印），同时截图保存订单支付页面，作为后续退改或维权的基础证据。
3. 提前确认退改规则：在订单详情页或联系平台客服，明确飞机票和高铁票各自的退改签条件（如退票手续费比例、改签截止时间），若计划变动，优先操作退改成本较低的一方（例如高铁开车前8天以上退票免手续费，可优先处理）。
4. 留存平台客服沟通记录：若发现订单问题（如信息错误、无法出票），通过平台官方客服渠道沟通（建议使用文字聊天而非语音），全程截图保存对话记录，要求客服明确回复处理方案及截止时间，避免口头承诺无据可查。

选择解决方案时，需重点考虑行程紧急程度、退改费用成本及平台责任划分（如因平台系统问题导致的错误，应坚持要求平台承担全部损失）。如您对订单条款解读或责任认定有疑问，建议进一步咨询专业律师，以维护自身合法权益。
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同一订单包含飞机票和高铁票可能存在以下法律风险，需提前防范以避免权益受损。
1. 平台超范围经营导致订单无效的风险：若第三方平台未取得航空运输销售代理资质或铁路客票销售许可，却擅自组合销售飞机票和高铁票，可能因“超范围经营”被认定为无效合同。例如，某无资质平台为吸引用户推出“空铁联运”订单，用户付款后因平台无法向航司/铁路系统出票，导致行程取消且退款困难，此时用户虽可主张平台违约，但维权周期较长。
2. 信息泄露风险：同一订单需提交身份证、手机号等个人信息，若平台数据安全措施不足，可能导致信息被泄露或滥用。例如，用户在某小平台购买组合票后，收到伪造的“航班取消改签”短信，诱导其点击钓鱼链接泄露银行卡信息，造成财产损失，此类情况下用户需证明信息泄露与平台存在因果关系，举证难度较大。
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