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您有权向相关部门进行申诉或采取其他法律手段。在投诉12345后未获处理结果的情况下，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权向有关行政部门投诉，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。若12345平台未能在规定时间内给予处理结果，您可以考虑向市场监督管理部门或其他相关政府部门进行申诉，以维护自身合法权益。
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除了向12345投诉外，您还可以通过以下途径更有效地维护消费者权益：1. 直接向市场监督管理部门电话投诉，说明具体情况；2. 邮寄举报文件至市场监督管理部门，附上相关证据；3. 使用12315消费者投诉热线，该热线专门用于处理消费者投诉，响应速度相对较快。
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从法律角度，为确保投诉或申诉的有效性，您应准备以下材料：1. 投诉或申诉书，明确陈述投诉事项、理由及要求；2. 相关证据材料，如购物发票、产品照片、服务合同等；3. 个人信息证明，如身份证复印件。确保材料真实、完整，以便相关部门进行调查处理。
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